Ovaj novi zakon obuhvatit će sve aspekte digitalne trgovine, uključujući registraciju i metode poslovanja. Zakon ima tri osnovna cilja: suzbijanje sive ekonomije, jačanje zaštite potrošača i unapređenje konkurentnosti, s posebnim naglaskom na podršku malim i srednjim preduzećima. U saradnji s domaćim kompanijama, planira se razvoj bosanskohercegovačke elektronske platforme koja će omogućiti lakšu prodaju proizvoda kroz kontrolisan i pouzdan sistem.

Najveći broj žalbi koje pristižu Odsjeku za zaštitu potrošača odnosi se na online kupovinu, naročito kada su u pitanju tehnički složeni proizvodi, poput elektronskih uređaja. Novi zakon će detaljno obuhvatiti sve aspekte reklamacije i zamjene proizvoda, pružajući potrošačima jasan okvir za ostvarenje njihovih prava.

Pored toga, zakon će uspostaviti saradnju s poštanskim službama, što će omogućiti praćenje identiteta pošiljalaca i primalaca, olakšavajući inspekcijama rješavanje prekršaja i minimiziranje rizika za kupce. S obzirom na to da su prevaranti često usmjereni na starije građane, bitan dio zakona bit će usmjeren na edukaciju potrošača o sigurnim praksama kupovine na internetu.

Uvođenje ovog zakona ima za cilj da e-tržište postane sigurno i povoljno okruženje za potrošače, uz poštovanje zakonskih obaveza prema državi. Stručnjaci smatraju da je putem kvalitetne regulacije moguće postići značajan stepen zaštite prava potrošača i suzbijanja ilegalne trgovine, iako praksa donosi i svoje izazove. Zakon će biti usmjeren na kontinuiranu prilagodbu trenutnim tržišnim trendovima, s posebnim fokusom na prevenciju i edukaciju kako bi se smanjila učestalost prevara i osigurala zaštita potrošača u digitalnom okruženju.

(Erna H.)